Het was net na middernacht op een donderdag toen de productieleider me belde. De nieuwe productielijn voor acrylaatlak op waterbasis schuimde zo hevig dat de afgewerkte verf eruitzag alsof hij in een blender was geklopt. De proefstukken zaten vol met gaatjes en de spuitcabine keurde panelen af in een tempo dat we al jaren niet meer hadden gezien. We hadden al geprobeerd de dosering van het ontschuimingsmiddel te verhogen van de oorspronkelijke 0,2 % naar 0,5 %, maar het schuimen werd alleen maar erger. Die nacht dwong ons om de keuze van het ontschuimingsmiddel niet langer te beschouwen als een simpele beslissing van “gewoon wat meer toevoegen”.