Saat itu baru saja lewat tengah malam pada hari Kamis ketika supervisor produksi menelepon saya. Jalur produksi enamel akrilik berbasis air yang baru menghasilkan busa yang sangat parah sehingga cat jadi tampak seolah-olah telah dikocok dalam blender. Sampel cat penuh dengan lubang-lubang kecil, dan ruang semprot menolak panel dengan tingkat penolakan yang belum pernah kami lihat selama bertahun-tahun. Kami sudah mencoba meningkatkan dosis penghilang busa dari 0,2 % menjadi 0,5 %, tetapi busa justru semakin parah. Malam itu memaksa kami untuk berhenti menganggap pemilihan penghilang busa sebagai keputusan sederhana yang hanya berupa “menambahkan sedikit lagi”.