Đó là vào khoảng sau nửa đêm một ngày thứ Năm, khi giám sát sản xuất gọi điện cho tôi. Dây chuyền sơn men acrylic gốc nước mới đang tạo bọt nghiêm trọng đến mức lớp sơn thành phẩm trông như thể đã được đánh bông trong máy xay sinh tố. Các mẫu thử sơn đầy lỗ kim, và buồng phun sơn đang loại bỏ các tấm panel với tốc độ mà chúng tôi chưa từng chứng kiến trong nhiều năm qua. Chúng tôi đã thử tăng liều lượng chất khử bọt từ mức ban đầu 0,2 % lên 0,5 %, nhưng tình trạng bọt lại càng trở nên tồi tệ hơn. Đêm đó buộc chúng tôi phải ngừng coi việc lựa chọn chất khử bọt chỉ là một quyết định đơn giản kiểu “thêm một chút nữa”.