Era poco dopo mezzanotte di un giovedì quando mi chiamò il responsabile di produzione. La nuova linea di smalti acrilici a base acquosa produceva così tanta schiuma che la vernice finita sembrava fosse stata montata in un frullatore. I campioni di verniciatura erano pieni di fori minuscoli e la cabina di verniciatura scartava i pannelli a un ritmo che non vedevamo da anni. Avevamo già provato ad aumentare il dosaggio dell’antischiuma da 0,2 % a 0,5 %, ma la schiuma non faceva che peggiorare. Quella notte ci costrinse a smettere di considerare la scelta dell’antischiuma come una semplice decisione del tipo “aggiungine un po” di più”.